五星三套方案力保酷暑空调准时送装

    持续的酷暑高温，带来空调销售井喷的同时，也给空调送货安装服务带来巨大的考验。准时的空调送货、安装服务，成为消费者最关心的问题。昨天记者从五星电器获悉，以顾客为中心，帮助市民冰镇酷暑天气，五星电器售后服务全面升级，出台3套方案：空调即买即送即装、当天送装，第二天准时送装，全面力保空调售后服务。

    方案一：空调即买即送即装

    连日来35度高温持续考验无锡，据省气象台公布消息，今明两天无锡最高温度将至37度。考虑到高温天气消费者购买空调多为应急性需求，五星电器售后服务中心，提出空调即买即送即装专项服务满足顾客应急性需求。对于每天赶早购买空调的消费者，五星作为特殊优惠项目向消费者提供及时送货、及时安装，以最短时间完成空调送货、安装。另外为实现最快捷的提货、安装，五星电器多家核心门店，将一批畅销机型库存调至卖场，让有特殊需求的消费者，通过自行提货，五星电器迅速派出安装工上门安装的方式，快速实现即买即装。为保障即买即送即装的实现，五星成立专项服务小分队，制定周密配送方案，从前台信息录入、到送货车辆安排、安装工人调配由专人负责，跟单到底，严格督察服务执行力度。
 
    方案二 ：空调当天购买，当天送装

    冰镇酷暑高温天气，五星电器整合协调售后服务力量，在满足消费者应急性需求提供空调即买即送即装的同时，五星电器售后扩大服务面，提供空调当天购买当天送装服务，缩短消费者等候空调服务时间，尽早享受清凉。消费者通过赶五星制冷家电早市，实现尽早购买，从而实现当天购买，当天安装。为快捷的提供空调安装服务，五星全国新增2000名售后服务人员，其中空调安装工占比高达60%，以确保空调安装旺季人员充足。另外力保到空调安装质量，五星前期已经对所有招聘的服务人员都进行了包括军训、理--论培训、实际操作等在内的严格培训。目前五星电器依据客流量将工人调配到主城不同片区，实现最短的时间上门安装。另外送货的准时也是保证快速安装的主要环节，五星售后全面增加送货车，在原有送货车辆的基础上增加两成，实现快速物流送货。

    方案三：预约第二天2小时准时送装

    对于不用急于送货安装的部分消费者来说，即可选择五星提供的“预约第二天2小时准时送装”服务，对于客户来说这项服务最大的优势在于时间的可控性。五星的“2小时准时送装服务’就是分别以2小时为一时段，将一天的作业时间细分，在顾客约定的时间内准时上门提供服务。消费者当天选购空调后，可以在预约第二天某一时段准时送货的基础上，再预约另一时间段上门安装，最快可实现货到2小时安装，比如顾客选择在第二天7：00--10：00送货，可以同时预约第二天10：00--12：00安装。

    五星电器服务中心总监张晓勇告诉记者，五星通过完善后台系统提供准时送货、安装保障。五星物流、售后对准时送货安装流程从信息录入到派工、调度等等细节进行全面优化，通过卖场预估销售量，然后组织资源。前期增派了车辆和人手，并提前集中培训考核，以保证高温作业的顺利进行。为了合理安排时间，在配送高峰期，五星还将采取了“预检、预分、预提”的操作，每天晚上将第二天就要派送的货物分配、装车，第二天早晨直接发车，提高时间的有效利用率。