黄金周，苏宁抛出“普惠制”服务

　 为在黄金周期间更周到、完善地服务消费者，本周一，苏宁电器正式抛出“普惠制”服务，以5S服务细节、服务标准以及5项黄金周假日特别服务，在售前、售中、售后每个环节为每一位消费者提供统一标准、具有强大保障的服务体系。

　　据介绍，苏宁的5S服务模式即Selection（优选精选）、Saving（省心省钱）、Sevice（售后无忧）、Solution（整体解决）和Satisfaction（满意体验）。

　　Selection：苏宁设定了3道质检流程、3类优先采购标准和3种出样标准等具体标准，以保证消费者放心购物、随心选择。

　　Saving：苏宁做到了一张会员卡便捷购物、3米微笑服务、购物到最终付款成交最快仅28秒的高效率、20天的长久价格保障等。

　　Sevice：包括售后技师100%具备资质持证上岗、产品送货安装24小时完成的标准时间、售后服务4小时标准响应时间等。

　　Solution：苏宁平均耗费2年时间培养一名合格的家电顾问；苏宁3C+旗舰店中与主力产品相关的配套产品的比例设定在30%左右，以实现消费者一站式购物。

　　Satisfaction：苏宁对店面环境设定了严格的体验标准，如设定舒适环境温度为18-26℃等。

　　苏宁根据黄金周的假期特性，还推出了五项特殊服务项目，包括假期绿色通道服务、家电秋季免费保养行动、电话及网络购物、网络专家在线、电脑软件优惠升级杀毒和咨询培训服务等。

　　黄金周期间店面人流激增，为满足老弱病残孕等特殊人群的快速购物需求，苏宁将给予专人导购、优先付款、快速送装、快速维修等绿色服务。对于休假期内将对家庭电器进行全面保养和检修的消费者，苏宁将提供一系列上门服务，消费者只需电话预约。对于黄金周期间足不出户的消费者，苏宁将提供电话购物、网络购物等服务。