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封面人物:乐做房屋化妆师---访中兴一品装饰公司总经理张登云
时间:2015/3/14 11:23:33 出处: 作者: 阅读:855次

    "端详眼前这位女士,她有着明显的南方女子的娟秀:肤色白皙、身材匀称、恬静的微笑,举手投足见散发出知识女性的温婉与优雅。虽然我们是初次见面,但她那热情爽朗的性格,一下子就打破了我们之间的距离感。
     她是叱口宅于无锡家装界的名人——江苏中兴一品装饰股份有限公司总经理张登云。“我喜欢把我的职业美其名曰为化妆师,我的化妆对象不是人,而是房子。把粗糙丑陋的毛坯房打扮装饰得漂亮一新,会让我有变魔术的感觉。”张登云如此形容她所从事的家装事业。"

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用创新驰骋于装饰界

 


 张登云其实是个自我颠覆的矛盾体,她的不断学习和提升过程,就是不断自我颠覆的过程。“尤其是当企业发展到一定规模的时候,我更勇于自我打破,寻找新的出路。虽然中兴一品被誉为行业翘楚,但我们从没停止过思考和创新。”
      1998年中兴一品正式进入家装行业,可以说是无锡市场上第一家引导家装概念,运行家装模式的公司。当时的家装市场刚刚兴起,怎一个“乱”字了得,以次充好、偷工减料是行业的潜规则,在这样一个可以轻松赚钱的时期,中兴一品做出了一个令同行不能理解的举动,和媒体合作开办“公益家装课堂”,教会他们如何鉴别家装过程中的“蜜糖和砒霜”,并开通“样板房及工地现场参观直通车”,把装修的标准告诉消费者,把行业的阴暗面放到阳光下,让消费者真正明白什么是优质的材料,什么是合格的施工工艺,什么是行业的验收标准。  “刚开通装修知识讲座和工地现场直通车时,公司电话一直不断,首期工地现场直通车预约数就将近300户。”提到这次飞跃,张登云记忆犹新无限感慨。
     这一策略无疑成为了中兴一品稳健发展的基石。随后,中兴一品又推出了独有的“6S标准工程”,让每一个施工环节的节点都有标准执行和监督。这一举措让客户彻底打消了对施工质量的担忧。由此,中兴一品打开了大举扩张的模式,在2004年至2008年间,陆续在江阴、扬州、宜兴、南京设立直营分公司。
     在中兴一品,“诚信”二字,被全体员工奉为圭臬。每个消费者都希望买到高性价比的材料,针对消费者的需求,中兴一品学习“沃尔玛”大单采购模式,采取招标的形式,通过材料商的招标,与生产厂家结成联盟,实现大单采购,减少中间环节,以量取胜,保证全城最低价,打破行业欺骗、坑人的潜规则,把实惠最大限度地让给业主。“优质+合理的利润=合理的价格”这就是中兴一品就甲方乙方能达成共识而形成的心理公式。张登云如是说,亦如是做。
     在保证低价的同时,中兴一品推出了“快乐家装模式”,解决了长期困扰家装业主的“设计之悔”、“奔波之苦”、“价钱之贵”、“质量之险”、“保障之缺”的五大诟病,让业主在装修过程中,不承担一点点风险,风险转嫁到了中兴一品身上。“设计部如何让客户快乐?施工部如何让客户快乐?采购过程如何让客户快乐?这才是我们真正想要追求的东西。”张登云说,  “快乐不仅仅是施工工艺,施工流程标准要做到客户放心,服务态度也要让客户满意。”
     “有位客户,在找到中兴一品前,也找过别的装修公司装房子,但是效果并不满意,无奈之下,客户只能将装修全部敲掉。后来经朋友介绍来到了中兴一品,一开始听到快乐家装模式,并不太相信,但是因为朋友介绍,本着对朋友的信任,客户就选择了中兴一品。事实证明他的选择并没有错,从前期的预算报价,中期的设计风格,后期的采购施工,客户完全放任我们去做。拎包入住的那一刻,客户非常满意,他说‘这个温馨的家是中兴一品带给我的!”回忆起每个经典案例,得到客户的肯定,张登云都很“得意”,这些赞美的背后满载着中兴人艰辛的付出和多年的创新探索。


好口碑源于好品质


     十多年的经验积累,张登云自我提炼了独具特色的经营之道:家装公司的发展靠的是规模化,规模化要“跑量”,而“跑量”靠的是“口碑”。而这种“口碑”源于中兴一品“以人为本,全心全意为业主服务的思想”。
     当今的家装市场,谁能领先一步想消费者所想,谁就掌握主动权。  “我们要做的本质上还是离不开消费者的需求,只有站在消费者的角度,设身处地为他们着想,企业才能拥有更多的忠实客户,发展之源才能永不枯竭。”说到企业的发展之道,张登云可谓滔滔不绝。
     而好的口碑,在张登云看来,不是靠宣传得来,只有真正有实力,才能赢得消费者的认可。对家装公司来说,好的设计、高质量的施工以及贴心的服务是必须具备的。而在中兴一品,无论是设计、施工还是配套服务,都有严格的要求,成熟且健全的规章制度,让全体员工能各行其是,呈现出高效、和谐与稳定的良好局面。
     在张登云看来,  “设计师是居室的灵魂,中兴就是设计师的天堂。”设计不到位,就是“镶金贴银”也是“白搭”。2009年,中兴一品汇聚10年精华打造的顶级豪宅设计品牌——香港A8豪宅设计事务所正式揭幕,整个设计团队提供一对一的管家式服务,为无锡的成功人士定制理想别墅豪宅。
      中兴一品特别注重设计人才的培养,张登云不拘一格引进人才,送设计师到著名学府深造,让他们尽情发挥创作灵感,每位中兴的设计师能够将客户的要求和高品位联系在一起,融入设计作品中,所设计出来的作品不仅有客户自己的风格,还加入一些与之相联系的品位元素,这样在视觉上会给客户带来一定的冲击力。
     中兴的设计师,级别分明,风格专一。就像看医生找专家门诊,内科的找内科专家,外科找外科专家,儿科找儿科专家。你喜欢欧式的就找欧式专家设计师,你喜欢中武的就找中式专家设计师,是豪宅的就找A8设计事务所的专家设计师:对号入座,绝不混淆。
     2010年8月,中兴一品10年钜献力作——近5000平米的中兴一品装饰文化博览馆在“俱崇安”家居创意设计园正式开馆,按1:1的比例建成8种装风格的实景样板房,是国内首家集国际主流设计风格样板房展示、整体家居6S店、未来家居新概、家居文化传播以及家居流行趋势发布为一体的综合家居博览馆,让消费者能够直观、形象、真实地体验到各种装修效果。

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 当客户走进中兴一品,先由设计师带你去参观中兴的8套风格样板房,确定了客户的风格喜好再派出相应的设计团队来进行针对性的服务,设计师与客户沟通所需的功能设计、生活习惯、装修造价等,然后给出符合个人特性的设计方案。“关键的一点是,在前期的设计沟通中,是由客户主导,但当完整的方案确定后,客户就必须听取设计师建议,因为这样的装修模式才更具专业性。”张登云如是解释, “在中兴一品,每一个经典案例都是一面旗帜和标版,都构成强力吸引。”


用家的情感经营事业


      像蚂蚁一样勤勤恳恳地工作,像蝴蝶一样无忧无虑地尽情享受着工作之余的闲情逸致。这就是张登云调和工作与生活矛盾的积极态度,是她乐观向上的生活情趣。
      17年,张登云已经把一家小作坊经营成了全无—锡有名的家装品牌。在由男性占主导地位的家装行业里,一位女企业家的成功,自有其独特的经营之道。
女人和男人做实业的不同在于男人可能更倾向于跑马圈地扩大规模,而女人则更加细腻稳重,这是形成良好的口碑和回头容的基础。把企业的每一个员工当做家人,用“家”的感情经营事业,是张登云看来女企业家的优势之所在。一般的人,面对应接不暇的工作,或许会唉声叹气、怨天尤人。张登云的态度却是“笑对每一天”、  “拼搏每一天”。
     “我不能保证所有的产品不出现问题,但能用服务感动你,只有客户满意才能一传十、十传百。每年临近年尾是张登云最忙碌的时候,她都要花大量的时间去拜访每一位中兴一品的老客户,“一般顺顺利利完成装修的客户我都不会太过在意,一旦在装修过程中,某个客户出现了问题,我就会去跟踪,寻找问题的根源。”极致完美是张登运做事的手法和追求,这也让她与客户成为了朋友,甚至很多客户把她当女儿一样看待。
     金马国际的薛女士多年来每年都会介绍2位亲戚朋友选择中兴一品;“铁杆粉丝”王阿姨近年来换了几套房,而每次中兴一品都是她的不二选择,如今王阿姨的女儿也跟着母亲成为了中兴一品的忠实粉丝……这样的例子不胜枚举,在中兴一品,老客户占比高达30%-40%。
张登云的好人缘远不止于此。山语银城的一位客户,在闲暇之余会去别的装饰公司的活动现场,过后,客户都会把信息资料送给张登云,客户说:“我做这些,并不能给你带来多少竞争对手的信息,而是希望中兴一品能借鉴别的装修公司的优点和长处,有则改之无则加勉。”这样的优质客户让登云很是感动,每次在外奔波只要想到中兴一品的忠实老客户,她都觉得所有的辛苦都是值得的.

 人们常说事业和家庭难两全,似乎这是所有成企业家的定数,然而在张登云身上我们看到了真正的成功,因为她不仅拥有成功的事业,还拥有一个幸福的家庭。如今,迈过了创业及转型的坎,张云希望能抽出更多的时间陪陪两个孩子,给他们更多的母爱。幸福的家庭支持让张登云在做事的时更多了一份从容和一份自信,在事业发展中幸福随性是最甜蜜的感受。
     16年来,张登云始终坚持用“心”做企业,把自己对幸福的诠释融入到公司管理中,并把这种幸;放大,落实,传递。中兴一品亦通过自我修炼,不断地完善环保品质、施工工艺、设计和管理水平,把客户手中冰冷的六面体凝聚成一个温馨有爱的家。

(责任编辑:陈磊)
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